什么时候可以申请退款?

买家根据卖家的发货时间,以及货物签收情况,在交易成功前可随时申请退款操作,具体退款申请时间根据交易订单状态的不同,分以下两种情况:

1、交易状态为“买家已付款”:可立即申请退款。若卖家在退款申请提交的2天内未响应,系统默认按买方的退款申请达成退款协议,退款给买家。

2、交易状态为“卖家已发货”:可立即申请退款。若卖家在退款申请提交的5天内未响应,系统默认按买方的退款申请达成退款协议,退款申请选择需要退货的将达成退货协议等待买家退货,选择不需要退货的按退款申请金额退款给买家。

退款入口:点击“我的乐购”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,点击“退款/退货”即可进入退款申请页面
 
什么情况可以申请退款?

包含但不限于如下的情况,作为买家可申请退款;申请退款之前建议您先使用阿里旺旺联系卖家沟通了解详情:

1、付款后卖家长时间未发货
2、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题
3、购买的虚拟物品有问题
4、卖家已点击了发货,但长时间未收到货物
5、在保证退回的商品不影响二次销售的前提下,因个人原因收到货后想换货或退货,与卖家协商,卖家同意给予退换货
退款入口:点击“我的乐购”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,点击“退款/退货”即可进入退款申请页面。

 
提醒:
1、退款成功后,您可以点击“我的乐购”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,点击“查看退款”,进入退款成功页面查看钱款去向。

2、交易成功0-15天内未收到货、收到商品有问题,您可以点击“我的宝贝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,点击“申请售后”进入售后维权页面提交申请。

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