关于维权

  1、交易进行中的退款维权:收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货,如果交易还在进行中,买家可以及时登录到“我的乐购”—“我的订单”中找到具体的交易,“退款/退货”操作,若无法与对方协商解决,自买家申请退款3天后即可申请客服介入,届时由乐购海南客服帮助介入处理。

  2、交易结束后的售后服务维权:在交易成功后的7天内,如果您有售后需求,但和卖家无法协商解决,可以登录到“我的乐购”—“我的订单” ,找到对应的订单点击“申请售后”,填写提交维权需求,乐购海南客服收到售后申请后1-3个工作日内帮助介入维权。注:乐购海南客服介入需满足通过和卖家的协商无法解决为前提。

  3、有欺诈行为的投诉类维权:若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为,在交易成功后的15天内,可以登录到“乐购海南”“商家投诉栏目” ,填写投入商家的内容和上传相关的证据图片,提交乐购海南客服,一般情况下乐购海南客服会在3个工作日作出处理意见。

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